工作内容:
1、通过电话形式解决客户的部分来电咨询,提供一站式的客户服务处理流程,同时根据客户需要适时营销增值服务;
2、跟进客户的业务办理进度及投诉建议,并提供解决方案。
岗位要求:
1、大专或以上学历,标准、流利的国语;
2、熟悉电脑基本操作和办公软件,打字速度50字/分钟;
3、能承受工作压力、适应轮班工作及少量通宵班 ;
4、有较强的沟通能力和客户服务意识。
一、岗位职责:
负责接听中国移动12580热线的客户来电,为客户提供餐饮,娱乐,旅行,天气,交通,便民等各类信息的查询服务,以及酒店,机票的查询和预定。
岗位要求:
1、中专或以上学历,欢迎优秀的应届毕业生或实习生;
2、国语粤语标准流利,表达流畅,反应灵敏;
3、熟悉电脑操作,中文打字速度45字/分钟;
4、有较强客户服务意识和沟通能力,有团队合作精神;
5、能适应轮班轮休工作,有电讯行业工作经验者优先考虑